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沙灸店生意冷清?吸引顾客成为重中之重!

日期:2019-09-25 00:17:24浏览量: 8

  沙灸店如何吸引顾客、留住顾客?这是所有沙灸店都十分关注的问题

  只有真正掌握了一定的销售技巧,才能打动顾客、留住顾客,赶紧来看看吧!

沙灸店生意冷清?吸引顾客成为重中之重!

  一、记住顾客的名字

  人的努力都是为了实现自我价值。当在一个公众的服务场所,店长可以非常亲切地叫出顾客的名字,会让他感到惊喜,因为他受到了很高的重视!

  二、微笑服务、关爱顾客

  人际关系都是相互的,当顾客进入店,店长报以真诚和亲切的微笑,会很快拉近和顾客的距离。但是,微笑千万要注意真诚,勉强或夸张都会引起顾客的抵触。

  在接待顾客时,对于顾客的每一个细节,包括延伸服务的那部分,都应该用百分之百的注意力予以关注,这样,在倍受重视的氛围中,顾客得到了最好的服务,此店的向心力就会越来越强。

  三、全方位的沟通

  店长与顾客间的信任和情感,是在不断的沟通中建立的,其中语言沟通是最主要的手段,但还要有肢体语言加以配合,比如微笑、目光交流、微微点头、身体前倾等。另外,沟通时要注意观察,对于不同年龄、不同职业、不同个性、不同气质的顾客沟通的方式也应该有所不相同。特别要注意,在沟通和交流时,不要用攻击第三者的方式来证明自己的正确,这样反而会显得自己内心的虚弱。

  四、呵护老顾客、尊重新顾客

  老顾客是沙灸店赖以生存的土壤,对他们一定要精心呵护,应该时常给他们一些特殊的待遇,比如送服务、给优惠等老办法,还可定期召开联谊活动,让其获得很多新信息。

  而新顾客是沙灸店发展的新鲜血液,他们有些是喜欢不断更换沙灸店的永远的新顾客;有些是新加入这个行业来接受服务的;无论是哪一类新顾客,都要认真对待,以使当中的大部分人能逐步被发展为老顾客。

  五、温馨服务

  如果空间允许,可以在沙灸店加入一些温馨服务。如果有些会所大多是女性,考虑添加一些舒缓的音乐,柔和的灯光,植物等。让顾客身心感受更好,更加放松。

  六、有些话该说,有些话不该说

  千万别对顾客说“我做不到”、“没有办法”、“解决不了”等一些诸如此类令顾客失望的不负责的话语,相反,一定要让顾客对此店产生依赖与信任,如对顾客说“我们会尽最大努力”、“这个问题,我们会想办法解决”、“您先别急,肯定会有办法的”。如果顾客要求一些根本不可能做到的事情该怎么办呢?别着急,我们依然要从顾客的角度出发,并试着这样说:“这不符合我们的常规,但我们会尽力去找其他的解决办法”。

  七、少说“我”,多强调“我们”

  在跟顾客交流时要多说“我们”,这样会让顾客觉得你是跟顾客在一起的,是站在顾客的角度想问题的。说“我们”或“咱们”比“我”更有亲近感。

  八、与顾客保持相同的谈话方式

  做店长的人都比较能说,一有顾客到店,嘴巴就像机关枪一样说个不停,恨不得让顾客把整个沙灸店都买下,这样反而很容易引起顾客的反感。所以,在跟顾客交流时,要保持与顾客相同的谈话方式,慢条斯理,沟通愉快。

  九、让顾客知道你把所有时间都给他了

  虽然你是为业绩而拼命向顾客推销项目,但千万别把这些困扰带给顾客,而要用一种轻松的语调与真诚的服务和耐心去对待顾客,

  让顾客知道你把所有时间都给了他,一切都是在为他着想,让顾客觉得你很重视他,即使不能马上满足顾客的要求。若顾客感到你会努力帮她,即使要等很久才能满足他的要求,甚至到最后真的帮不到她,她也会很高兴的。

  十、跟顾客交谈时不要做其他事情

  当顾客来到店里咨询有关事宜时,沙灸店的人必须要认真聆听顾客的言语,切忌边回答顾客边做其他事情,否则会让顾客觉得服务不周、不热情、不重视他。

  十一、花更大力气在那些不满的客户身上

  我们难免会遇到很叼钻的顾客,面对这些充满抱怨的顾客,更应该重视起来,因为这是完善各种制度的最佳时机,

  当顾客抱怨时,店长应该这么说:“谢谢你通知我”,并耐心处理,重新找加顾客的信任所以,一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到沙灸店,顾客找沙灸店的次数越多,我们就有更多的机会留住他们,让他们成为你的老顾客。

  十二、随时记下客户的要求

  沙灸店的所有员工应随身携带笔记本,随时记下顾客的需求,答应顾客的事一定做到,让顾客觉得自己十分受重视。

  总之,在为顾客提供服务的整个过程,都应该从细微之处着手,仔细分析每一位客户,了解他们的不同心态和状况,并建立起一条真情铸就的美容情感链,只有这样才能使更多的人认可沙灸行业、参与沙灸行业,使沙灸店的生意越来越兴旺

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